Frequently Asked Questions – Perguntas Frequentes
FRETE
Como sei os tipos e valores de frete disponiveis?
Ao logar em sua conta, todos os produtos do carrinho, bem como na pagina de finalização, ficam disponívis uma lista dos fretes disponiveis e valores para o cep da entrega.
Em quais locais a Kerux envia seus produtos?
Para todo o Brasil, com várias opções, e no Mercosul e demais países com tratados comerciais com o Brasil, pelos correios.
PAGAMENTO
Quais os meios aceitos?
Utilizamos empresas de intermediação de pagamentos, para que a segurança do comprador seja garantida. Mercado Pago e Infinite Pay são as formas utilizadas por nós no momento, estamos sempre correndo atrás de empresas garantidoras e idôneas e com o melhor custo, para que possamos levar a todos os menor preço coma maior segurança.
E é seguro?
Por utilizarmos estas plataformas de intermediação, ficamos obrigados a seguir as regras e diretivas dessas empresas, e por isso, somos submetidos a retenções e devoluções que seguem os critérios do suporte das intermediadoras.
Pedidos e Devoluções
Como eu posso fazer um pedido?
Em qualquer plataforma que utilize a web como tecnologia de acesso (computadores, celulares, tablets) oferecem a condição para que utilizar a Kerux.com.br
Como altero ou cancelo meu pedido?
Para produtos com esto que disponível e despacho imediato, o prazo para aleração ou cancelamento condiciona-se ao não envio ou coleta do pedido pela empresa transportadora ou nos casos de encomenda, até o status do pedido ser alterado para produção finalizada.
Preciso estar cadastrado para efetuar uma compra?
Sim. Para garantir a integridade e segurança, condicionamos as compras ao cadastro em nosso sistema.
Como acompanho meu pedido?
Por meio do rastreio na propria ordem, onde serão atualizados os andamentos dos pedidos.
Como faço uma devolução do produto?
Caso o produto não esteja nas condições ofertadas pela Kerux, o cliente pode requerer o suporte por qualquer meio e todos os custos serão pagos pela Kerux. Caso haja um arrependiento, ou pedido tendo sido feito errado, a kerux se dispôe a recusar a devolução ou oferece algumas condições para a devolução.
Nós queremos falar com você!